Как у нас воруют время?
Вс, 18/07/2010 - 20:47 | 
Milana Kaizen
Milana Kaizen
Меня это очень сильно огорчает порой. Везде у нас «прогресс и самый лучший сервис» - только на практике это, к сожалению, встречается крайне редко. Как вспомню, как я регистрировала свою компанию в налоговой, как делала расчетный счет в банке – мурашки по коже. Столько бегать туда-сюда в течение нескольких дней – это ппц! Радуюсь только тому, что коммунальные платежи, платежи за многие товары и услуги – все это можно делать через интернет-банкинги. Но и тут все не совершенно: если ты заказываешь по интернету что-либо физическое (т.е. это не оплата мобильной связи, например) и должны доставить, то вот когда это доставят – остается только догадываться…
Многие компании – и особенно госслужбы зачастую работают по старой бюрократической схеме. Сейчас 21 век! Многое можно автоматизировать, но некоторым по-прежнему нравится тратить драгоценное время клиентов и посетителей. Да, можно возразить, что это не коммерческие структуры и думать о клиентах не выгодно, не полагается, да и вообще без толку. Возможно. Для кого-то. Я считаю, что если бы они «ВДРУГ» дошли своими мозгами, что клиент – это самый важный для них человек, тогда бы у них самих дела пошли в гору.
Да и вообще. Если лично Вы, (да-да, именно ВЫ!) начнете задумывать о своем времени и о времени окружающих – как много бессмысленных и пустых вещей уйдут… Задумайтесь!
P.S. Кризис, кризис… Денег нет, клиентов нет… На самом деле все есть. Просто надо распахнуть глаза и посмотреть что и главное для кого делается. На мой взгляд, одна из самых выгодных сделок с клиентом на данный момент – сделка, когда вы продаете ему экономию его времени. И да, я сама именно этим и занимаюсь в некоторых направлениях своей компании.
Milana Kaizen's blog | Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
уж не знаю как на западе в целом, но в чехии даже бюрократия построена в три шеренги. если вам нужна справка, то вы приносите документы в какое-нить окно, оставляете там документы, их там визируют, (10 минут), и за доками нужными вам вы приходите в соответствии с законодательством, от 10 до 30 дней (время изготовления нужной вам справки. ни днем раньше, ни днем позже). и пришли и получили на руки. и уходите. никакими взятками процесс не ускорить, но и в очередях сидеть не придется.
нашей ***(цензурный пропуск) стране уж очень далеко от цивилизации, поэтому 1\6 жизни (прям как часть суши в географии) мы проведем в очередях к чинушам. госструктуры таковы, но и коммерческие уже не лучше, не смотря что деньги берут.
и можно сколь угодо говорить что 21 век, что компутеры, факсы, инет и прочие слова, - нет уж, отсиди в очереди в помещении без кондиционера, а там глянем на ваши бумажки. было, есть, и на нашей жизни будет. в стране с беспонтовым царем и структура жизни беспонтовая. имхо. как говорицца, "рыба гниет с головы. но чистят ее с хвоста" (с)
вспоминая про отсутствие кондиционера.. как говорит мой хороший знакомый: "отсутствие кондиционера в госучреждениях - это такая фишка, которая отлично работает летом, а отсутствие (или вечно неработающий гардероб) фишка, работающая зимой. Это все специально сделано, чтобы люди летом по жаре, а зимой в куртках и при включенных батареях толпились в очередях, неврничали, усиленно потели и дополнительно друг друга раздражали. Госслужащим от этого веселее работать" =)
К сожалению в гос. структурах навести порядок невозможно. Никто не хочет работать за отсутствием конкуренции (это начальники) и из-за стабильной зарплаты в виде оклада. Многое сделано для того, что бы оправдать рабочие места. Вот и теряем мы с вами время. Что о гос. структурах говорить, бизнесмены не могут порядок навести в коллективе из 5-10 человек. В магазин придешь - продавщица даже не посмотрит в твою сторону ). Это мелкие предприниматели. А в большом бизнесе? Олег Тиньков и Аркадий Новиков прямо говорят: "Воруют служащие!". А на счет бюрократии, так она и на Западе пышным цветом цветет. Не надо думать, что мы одни такие )
Я и не думаю, что на Западе этого нет. Но на Западе многое автоматизировано. У меня родственники живут в штатах, друзья в швеции - когда рассказываю про некоторые моменты смеются. У нас все медленно трансформируется. Радует только то, что все же трансформируется и улучшается. Медленно очень, ну да ладно
Что касается бизнеса - то да, воруют очень много именно свои.
Можно на все закрывать глаза, можно молчать, можно сидеть и не пытаться что-то делать. А можно поступать иначе...